Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Toutefois, en cas de périodes de fêtes ou de ventes exceptionnelles telles que Vente-privée… les commandes sont préparées et livrées dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Que faire si je m'aperçois d'une erreur de saisie dans mon adresse ?

En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos délais de préparation sont très courts. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

Comme indiqué dans le paragraphe 5 de nos CGV, la société PETRVSSE ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à l’entrepôt de PETRVSSE.

Quel est le coût de transport de ma commande ?

Le coût de la livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison. Les frais de port s'élèvent à 4.95€ minimum pour la France métropolitaine et sont calculés en fonction du poids du colis pour la France et pour l'étranger. Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Les frais de port sont parfois offerts à partir de 50€ d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine, lors d’opérations spéciales.

Quels sont les pays qui ne sont pas ouverts à la livraison ?

Tous les pays ou presque sont ouverts à la livraison. (Demandez nous liste complète). Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler. Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Vous pouvez suivre votre commande expédiée :

Par Colissimo, sur le site Internet www.colissimo.fr
En appelant le 36 31 (service ColiPoste).

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis.

Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : [email protected]

Comment modifier une commande que je viens de passer ?

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de votre commande, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

A quel moment ma commande est-elle prise en compte ?

Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur ""commander""), renseigner les informations relatives à l'adresse de facturation et de livraison, passer au paiement et vérifier votre commande. Afin de valider votre commande, il vous faut cocher la case concernant l’acceptation des CGV. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande avec le détail de celle-ci.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.
Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

Comment payer ma commande ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa) STRIPE et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »). Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire, à titre exceptionnel, nous acceptons les paiements par virement bancaire. Pour ce dernier moyen de paiement, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vous transmettra nos coordonnées bancaires et activera l’option de paiement par virement bancaire sur votre compte afin que vous puissiez saisir votre commande en ligne directement. La commande ne pourra être expédiée qu’à compter de la confirmation de votre paiement.

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Les codes promo ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande).

Pour profiter de votre code promo il vous suffit de renseigner votre code dans le champ consacré « code promotion » figurant dans le récapitulatif de panier.

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation.

Il manque un produit dans le colis que j'ai reçu.

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

Comment dois-je faire pour me rétracter ?

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de nous envoyer un mail de rétractation, via le formulaire de rétractation. A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Les frais d’expédition de votre commande initiale oui et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Quel est le délai de traitement d'un retour de marchandise ?

A compter de la réception de votre demande par nos services, nous la prenons en charge dans un délai de 2 jours ouvrés.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 14 jours suivants leurs réceptions. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Si le règlement de votre commande a été effectué par virement bancaire ou bon d’achat : un RIB vous sera demandé afin que nous puissions procéder au remboursement.

Pour toute commande réglée avec un bon d’achat dont le prix d’achat est inférieur à la valeur finale d’achat sur notre site (par exemple un bon d’achat acheté 50€ donnant droit à 100€ d’achat), nous vous rembourserons la valeur payée de votre bon d’achat, soit 50€.

Est-il possible d'échanger un produit ?

Les produits achetés sur www.petrvsse.com ne peuvent être échangés.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais d'expédition de la commande Petrvsse initiale et frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu'un produit ne soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.

Comment effectuer un retour ?

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits, un produit abîmé ou défectueux, nous vous invitons d’une part à contacter le service client afin que ce dernier vous indique la procédure à suivre et d’autre part à compléter le formulaire de retour qui devra être joint à votre colis.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Si après vérification de votre confirmation de commande, vous constatez que les produits reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à contacter notre service client. Une solution rapide vous sera alors proposée.

Je possède un bon d'achat, comment dois-je l'utiliser ?

Le code correspondant au bon d’achat dont vous avez fait l’acquisition doit être renseigné lors de votre commande dans l’espace « mode de paiement ». Il vous suffit alors de saisir le code et de cliquer sur « valider ». Le montant de votre bon d’achat sera alors automatiquement déduit du total à régler.

Nous vous conseillons de vérifier la prise en compte du bon d’achat avant de valider votre commande car celui-ci ne pourra être ajouté ultérieurement une fois que votre commande est validée. Pour cela, il faut vous assurer que le montant du bon d’achat soit bien déduit du montant total de la commande.

Comment effectuer un achat en ligne ?

Laissez-vous guider par le processus d'achat et suivez les différentes étapes. Acheter sur www.petrvsse.com est simple et rapide car la présentation et le processus d'achat de notre site sont conçus pour faciliter au mieux vos achats.

Je souhaite passer une commande cadeau.

C’est très simple. Lors de votre commande, enregistrez une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l’adresse du destinataire sans facture.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. PERVSSE met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous avez sciemment communiquées ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, évènements et promotions. En accord avec la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans notre rubrique Politique de confidentialité et dans nos Conditions Générales de Vente.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, nous ne conservons jamais sur le site les informations de votre carte de crédit.

De plus, nous utilisons une authentification SSL, HTTPS et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne réalisées sur notre site.